2021年3月開始，公司品情課企劃了旭鷹踏板車市場問題速決活動，活動分四次開展，分別在2021年3月、4月、6月、10月實施，活動目的旨在快速對應上市初期品質(zhì)問題，預防批次性投訴，提升顧客滿意度?；顒訃@兩個目標進行展開，一是早期問題對策率≥90%，二是平均對策時間≤7天。本次活動得到了公司執(zhí)委、品證部、制管部、制造部、設計部、制技部、購買部、購買CE部、YMSM、YMRS及經(jīng)銷商的全力配合與支持。
10月22日，隨著最后一次市場點檢的結(jié)束，標志旭鷹速決活動圓滿落幕。速決活動的前兩次工作，主要是收集市場一手信息，從出廠到銷售，由開箱至試騎，進行了全流程的跟蹤、檢查、發(fā)現(xiàn)問題及改善問題。同用戶進行了長時間的、詳細的交流，感用戶所感，體用戶所需，在工作交往與日常情況交流中與用戶建立了深厚的信任，與用戶結(jié)成了伙伴，朋友，達到了收集市場信息的目的。后兩次活動，主要工作轉(zhuǎn)變?yōu)閷Σ咝Ч櫦斑M一步了解用戶感受，以及通過用戶長時間騎行后，收集到了用戶對車輛提出的新要求。
10月份點檢活動作為旭鷹踏板車速決活動的收官之戰(zhàn)，公司副總經(jīng)理張曉俐、黨委書記杜鵑深入一線，分別在廣東揭陽，江蘇徐州指導了點檢活動?；顒又?，張副總、杜書記同用戶、經(jīng)銷商逐一交流，親自收集用戶的第一首市場信息。我們有位劉姓用戶在7個月的時間里騎行了75200公里，是我們所知最為彪悍的騎手，當我們聽到這個消息時，有些難以置信，直到看到里程表與保養(yǎng)記錄才深信不疑。且此戰(zhàn)車經(jīng)過75200公里的洗禮，點檢判定其狀態(tài)良好，無論外觀或是性能都良好。這位用戶是閃送騎手，是退伍軍人，是三個孩子的父親，他日行600里，每天奔襲十余小時，和旭鷹同撐一個家。
我們還有位黃姓經(jīng)銷商，他現(xiàn)在月銷摩托車150余輛，早在公司另一款巡鷹踏板車上市那年，僅這一款車型月銷達70余輛?，F(xiàn)在旭鷹月銷50余輛，明顯不足，他希望拿到更多的車輛以便銷售。他是懂車、愛車、愛好摩托車事業(yè)的人，他認為就當?shù)囟?，旭鷹是極為成功的車型，在此平臺上，如果原廠可以選配無鑰匙啟動、鋁合金后扶手、前后剎聯(lián)動等功能，銷量將會再上一個臺階。
本次活動點檢過程中，未發(fā)現(xiàn)新的問題，前兩次對策后的問題也得到了有效確認。旭鷹踏板車經(jīng)過四次速決點檢活動，早期問題對策率達到95%，其中75%的問題平均對策時間≤7天。通過速決活動，用戶與經(jīng)銷商充分感受到了公司對車輛品質(zhì)的重視，確信了我們是為產(chǎn)品質(zhì)量拼命努力的公司。由此，公司認為速決活動模式是較好的，是值得進一步總結(jié)和反省的。在未來的新車型中，品證部及各部門將繼續(xù)優(yōu)化復制這一模式。
在活動結(jié)束后，張副總、杜書記向參與活動的用戶伙伴給予了獎勵，表達了公司誠摯的謝意，期待在未來時光里，我們將持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，共同前行。
圖：新化站
圖：徐州站
圖：揭陽站
